Voice Agents
La voce della tua azienda con la conoscenza per agire.
I Voice Agents gestiscono conversazioni vocali su telefono, web e app, utilizzando la conoscenza aziendale e coordinandosi con le altre funzioni di Company AI Platform. Rispondono alle richieste, qualificano i contatti e possono prenotare appuntamenti o trasferire la conversazione alla persona giusta, con il contesto già disponibile.
I benefici.
Un primo contatto sempre disponibile, collegato alle informazioni e ai processi dell’azienda.
Disponibilità 24 ore su 24
Accogli le richieste anche fuori dagli orari di apertura, con agenti vocali configurati per fornire informazioni e gestire le attività previste dal servizio.
Contatti più qualificati
Passaggi di consegne più efficaci
Conversazioni che diventano dati utili
Progettiamo il dialogo e le azioni che devono seguirlo.
Partiamo dalle chiamate più frequenti e dagli obiettivi del contatto. Definiamo voce, tono, informazioni da raccogliere e attività da eseguire, insieme alle regole per il trasferimento a una persona. Colleghiamo poi la conoscenza aziendale e i sistemi necessari, come CRM e calendario, per dare seguito alle richieste durante la conversazione.
I Voice Agents portano Company AI Platform sui canali vocali e possono essere collegati alle linee telefoniche esistenti, al sito e alle app. Interpretano le richieste, consultano le informazioni disponibili e attivano le operazioni previste dalle integrazioni. Il coordinamento con gli altri agenti permette di utilizzare una base di conoscenza comune nelle diverse interazioni.
Accoglienza e instradamento
Comprende il motivo della chiamata e la indirizza verso il reparto, il punto vendita o il partner più adatto, trasferendo anche il contesto.
Qualificazione dei contatti commerciali
Prenotazione di appuntamenti
Assistenza tecnica e commerciale
Aziende di servizi, reti di punti vendita e organizzazioni che gestiscono numerosi contatti telefonici possono utilizzare i Voice Agents per collegare accoglienza, assistenza e attività commerciali.
Ogni conversazione può diventare un record strutturato con argomenti, esito e prossime attività. L’analisi semantica fa emergere obiezioni ricorrenti, bisogni informativi e segnali di soddisfazione o difficoltà. Queste informazioni aiutano a migliorare i flussi di contatto, aggiornare la conoscenza e dare ai team un contesto utile per proseguire la relazione.
Uniamo progettazione delle conversazioni, AI e integrazione dei sistemi. Lavoriamo con i referenti commerciali e del servizio di assistenza per definire scenari, azioni e passaggi al personale, verificando il funzionamento su conversazioni rappresentative.
Raccontaci quali telefonate ricevi e cosa dovrebbe accadere dopo il primo contatto. Costruiamo una demo per mostrarti come un Voice Agent può gestire il dialogo e le attività collegate.
Perché adottare i Voice Agents?
- Estendere la disponibilità del primo contatto.
- Collegare la conversazione alle attività operative.
- Dare ai team informazioni utili prima di prendere in carico una richiesta.
- Richieste che arrivano fuori dagli orari di servizio.
- Trasferimenti di chiamata con perdita del contesto.
- Contatti da qualificare e inserire manualmente nel CRM.
- Poca visibilità sugli argomenti e sugli esiti delle telefonate.
Quali problemi risolvono i Voice Agents?
Le domande e risposte più frequenti su Voice Agents.
Sono agenti AI che dialogano attraverso la voce e utilizzano la conoscenza aziendale per rispondere alle richieste. Possono anche eseguire attività nei sistemi collegati, secondo i flussi configurati.
Ruoli, esperienze e conoscenze di partenza cambiano da persona a persona. AI Academy costruisce percorsi formativi che tengono conto di queste differenze, con un tutor AI che dialoga, propone esercitazioni e verifica la comprensione.