ChatGPT ADS: cosa cambia per il marketing quando la pubblicità entra nelle conversazioni con l’AI

Negli ultimi vent’anni ogni grande piattaforma digitale ha introdotto un nuovo modo per mettere in relazione brand e persone.

Google ha trasformato la pubblicità in uno strumento capace di intercettare una domanda già espressa: la persona cerca, il brand può farsi trovare.

I social media hanno spostato il focus sulla scoperta: la pubblicità entra nei flussi di contenuti e utilizza segnali, interessi e comportamenti per raggiungere persone potenzialmente interessate.

Ora arriva un nuovo ambiente: gli AI Assistant.

ChatGPT ADS non è semplicemente "il nuovo Google ADS" e non sostituisce i canali esistenti. È un nuovo punto di contatto in cui la pubblicità può inserirsi all’interno di una conversazione.

La differenza fondamentale è il contesto.

Una ricerca restituisce una richiesta.

Un feed restituisce un interesse.

Una conversazione restituisce una situazione.

Quando una persona dialoga con ChatGPT per capire quale soluzione scegliere, sta già esplicitando:

• un bisogno;
• un obiettivo;
• delle condizioni;
• dei criteri di valutazione.

Ed è proprio questa caratteristica a rendere ChatGPT ADS interessante per il marketing.

Per anni le piattaforme di digital advertising hanno cercato di rispondere alla domanda:

"Chi è la persona giusta a cui mostrare questo messaggio?"

La risposta è arrivata attraverso audience, interessi, dati comportamentali e segnali di navigazione.

ChatGPT introduce una domanda diversa:

"Qual è la situazione nella quale questa persona si trova?"

Esempio:

Una persona che cerca:

"migliori software CRM"

sta manifestando un interesse.

Una persona che scrive:

"Ho un'azienda manifatturiera di 100 dipendenti, utilizzo già un ERP e sto cercando un CRM che possa integrarsi con i sistemi esistenti"

sta raccontando un contesto.

Per un brand questa differenza è enorme.

Non significa soltanto raggiungere qualcuno che potrebbe essere interessato.

Significa entrare nel momento in cui una persona sta costruendo una decisione.

Come ogni canale pubblicitario, ChatGPT ADS non avrà lo stesso valore per tutti i brand.

Il suo potenziale sarà particolarmente interessante nei contesti in cui la decisione d’acquisto nasce da una domanda, richiede valutazione o dipende dalla capacità del brand di fornire il giusto livello di informazione e fiducia.

Prodotti e servizi ad alta considerazione

Sono le categorie in cui la scelta richiede tempo, confronto e approfondimento.

La persona non cerca semplicemente un prodotto: cerca di capire quale soluzione sia più adatta alle proprie esigenze.

Esempi:

• software gestionali e piattaforme digitali;
• servizi finanziari e assicurativi;
• soluzioni industriali e tecnologie per aziende;
• consulenza strategica e professionale;
• prodotti premium per casa, arredamento o design.

In questi casi una conversazione con un AI Assistant può avvicinarsi molto al processo di consulenza che normalmente avverrebbe con un esperto.

Percorsi decisionali lunghi

Ci sono acquisti in cui il tempo tra il primo interesse e la scelta finale può durare settimane o mesi.

In questi percorsi il valore non è solo generare una visita, ma accompagnare progressivamente la persona verso una decisione.

Esempi:

• acquisto di un’automobile, dove l’utente confronta modelli, caratteristiche, consumi, finanziamenti e modalità di utilizzo;
• scelta di una casa o di una soluzione immobiliare, dove entrano in gioco budget, zona, esigenze familiari e prospettive future;
• viaggi complessi o di fascia alta, dove la scelta dipende da periodo, esperienza desiderata, vincoli personali e preferenze;
• percorsi formativi e master, dove l’utente valuta contenuti, sbocchi professionali, investimento economico e compatibilità con il proprio percorso.

In questi casi la conversazione può diventare uno spazio nel quale il brand entra mentre l’utente sta ancora costruendo la propria scelta.

Mercati dove la fiducia è determinante

In molti settori la decisione non dipende solo dal prodotto o dal prezzo, ma dalla percezione di affidabilità del brand.

Prima di acquistare, le persone vogliono capire:

• chi c’è dietro l’azienda;
• quali competenze possiede;
• quali risultati ha ottenuto;
• perché dovrebbe fidarsi.

Esempi:

• aziende manifatturiere che lavorano su forniture B2B;
• brand legati a prodotti per famiglie, benessere o sicurezza;
• formazione e consulenza;
• servizi legali, fiscali e professionali.

Qui il valore della presenza in una conversazione può essere particolarmente rilevante perché la scelta passa dalla capacità del brand di rispondere a dubbi e obiezioni.

Il punto non è quindi se un settore sia B2B o B2C, premium o mass market. Il vero discriminante è quanto la decisione richieda contesto, confronto e fiducia prima di arrivare alla scelta finale.

Ogni piattaforma pubblicitaria ha sviluppato il proprio modo di creare rilevanza.

Sui motori di ricerca il valore nasce dalla capacità di intercettare un'intenzione già espressa: una persona cerca qualcosa e il brand può proporre una soluzione coerente con quella richiesta.

Sui social media la rilevanza nasce dalla capacità di interpretare interessi, comportamenti e segnali per proporre contenuti coerenti con ciò che una persona potrebbe trovare interessante.

Con ChatGPT ADS entra in gioco una nuova dimensione: la possibilità di proporre un messaggio all’interno di una conversazione orientata alla soluzione di un problema.

Il valore non sarà quindi soltanto catturare attenzione, ma essere pertinenti rispetto al contesto in cui l’utente si trova.

Una persona che chiede:

"Sto valutando un nuovo sistema CRM per la mia azienda. Quali caratteristiche devo considerare?"

non sta semplicemente esprimendo un interesse.

Sta aprendo un percorso di valutazione.

In questo scenario un messaggio pubblicitario efficace non dovrà limitarsi a presentare un prodotto o un servizio, ma dovrà inserirsi coerentemente nel ragionamento delle persone:

• rispondendo a un'esigenza specifica;
• evidenziando un vantaggio rilevante;
• offrendo elementi utili per proseguire la valutazione.

Questo cambia il modo in cui i brand dovranno pensare la propria comunicazione.

Non basterà più chiedersi:

"Quale messaggio vogliamo mostrare?"

Diventerà sempre più importante chiedersi:

"In quale conversazione vogliamo essere presenti e quale valore possiamo aggiungere?"

Prima di investire in un nuovo canale pubblicitario, un'azienda deve chiedersi:

Il nostro posizionamento è chiaro?

ChatGPT deve poter comprendere rapidamente cosa rende un brand diverso.

Conosciamo le conversazioni dei nostri clienti?

Le aziende dovranno sempre più partire dalle domande reali delle persone.

Abbiamo una proposition facilmente comunicabile?

In un ambiente conversazionale la chiarezza diventa fondamentale.

Sappiamo misurare il valore del canale?

Come per ogni nuovo touchpoint, sarà necessario capire il contributo reale nel customer journey.

Il futuro del marketing digitale non sarà un mondo senza Google, Meta o altri canali.

Sarà un ecosistema più ampio, dove ogni ambiente intercetta un momento diverso:

• Motori di ricerca: quando nasce un'esigenza specifica;
• Social media: quando nasce attenzione o interesse;
• AI conversazionali: quando nasce un'esplorazione orientata alla decisione.

ChatGPT ADS rappresenta quindi un nuovo spazio nel quale i brand potranno costruire relazione.

Non soltanto essere visti.

Ma essere presenti nel momento in cui una persona sta cercando di capire quale scelta fare.

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Noi stiamo già testando ChatGPT ADS per l'agenzia e per alcuni nostri clienti. Vorresti testarlo anche tu? Contattaci!