GS1 ITALY
Un assistente AI per semplificare l’accesso a contenuti complessi
Rendere accessibili contenuti ampi, specialistici e in continua evoluzione significa progettare esperienze digitali capaci di accompagnare davvero gli utenti. È da questa esigenza che nasce il progetto che abbiamo sviluppato per GS1 Italy: un assistente basato su intelligenza artificiale pensato per accompagnare i nuovi utenti nel percorso di adesione, trasformando il patrimonio informativo del sito in un’esperienza conversazionale semplice, chiara e coerente con il linguaggio dell’organizzazione.
Il contesto
Il progetto si inserisce in una collaborazione più ampia che vede Websolute affiancare GS1 Italy dal 2022, sia sul piano consulenziale sia nel percorso di redesign del sito web. Un lavoro costruito nel tempo, che ha permesso di approfondire obiettivi, contenuti, tono di voce e bisogni degli utenti, creando le condizioni per introdurre una soluzione AI pienamente integrata nella strategia digitale dell’azienda.
MAIN GOAL
L’obiettivo non era semplicemente aggiungere un nuovo touchpoint, ma sviluppare uno strumento capace di semplificare l’orientamento all’interno di contenuti numerosi e articolati, aiutando le persone a trovare risposte pertinenti in modo naturale.
AI Assistant
Per farlo, abbiamo realizzato un assistente AI basato su Company AI Platform e integrato con il modello GPT di OpenAI, configurato per comprendere il contesto, interpretare correttamente le richieste e restituire risposte affidabili, utili e facilmente comprensibili.
Ricerca e configurazione
Alla base del progetto c’è stato un lavoro preliminare di ricerca, fondamentale per individuare i contesti più strategici e definire le situazioni in cui l’assistente potesse offrire il massimo supporto.
Questa fase ha permesso di addestrare il sistema sul linguaggio distintivo di GS1 Italy e di impostare tool e regole specifiche per gestire con attenzione anche gli scenari più delicati.
Knowledge base
Il risultato è un’interfaccia conversazionale che non si limita a rispondere, ma accompagna l’utente in un percorso informativo più fluido, riducendo complessità e incertezze.
Per mantenere l’assistente costantemente allineato ai contenuti pubblicati, abbiamo implementato un sistema di scraping quotidiano che aggiorna in modo continuo la knowledge base.
In questo modo, l’AI può basarsi su informazioni sempre attuali, evitando disallineamenti tra ciò che il sito comunica e ciò che l’utente riceve in conversazione.
AI Analytics e fine tuning
A supporto del miglioramento continuo è stato inoltre introdotto un sistema di AI analytics, capace di monitorare conversazioni, argomenti ricorrenti e sentiment, offrendo una base concreta per ottimizzare progressivamente il servizio.
Ogni interazione alimenta infatti cicli di fine tuning che perfezionano nel tempo il comportamento dell’assistente, aumentandone precisione, pertinenza e utilità
Automazione e fattore umano
Questo approccio consente di lavorare su due fronti complementari: da un lato facilitare il percorso di adesione al sistema GS1, dall’altro alleggerire il customer service nelle richieste più ricorrenti, lasciando alle persone un ruolo ancora più centrale nei momenti che richiedono relazione, approfondimento e supporto qualificato.
Il progetto realizzato per GS1 Italy mostra come l’intelligenza artificiale possa essere integrata in modo concreto all’interno dell’esperienza digitale, non per sostituire il valore umano, ma per amplificarlo.
Quando è progettata con metodo, alimentata da contenuti affidabili e migliorata attraverso i dati, l’AI diventa uno strumento capace di semplificare la complessità, migliorare il servizio e rafforzare la reputazione del brand.
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