FARMACIA CARLI
Un e-commerce innovativo e interattivo per una farmacia 4.0
Da oltre sessant’anni, Farmacia Carli è un punto di riferimento per la salute e il benessere a Conegliano. Una realtà radicata nel territorio, capace di offrire un servizio attento, competente e personalizzato, che ha saputo evolversi senza perdere la propria identità.
Con oltre 3000 prodotti gestiti, la piattaforma consente di avere sempre un catalogo online completo e in tempo reale, ottimizzando i flussi di acquisto e semplificando l’esperienza di acquisto per gli utenti. Una delle sfide principali è stata la gestione dei contenuti provenienti dalla Banca Dati Nazionale , ma grazie alla stretta collaborazione con il team di Farmacia Carli, siamo riusciti a superare la complessità con successo.
TECNOLOGIA, FUNZIONALITÀ E DESIGN
Il sito è stato realizzato su Shopify , una piattaforma robusta e versatile, con un tema personalizzato per riflettere l'identità e l'essenza della farmacia, puntando su uno stile minimale che rispecchia le necessità di vendita e l’approccio professionale dell'azienda.
UN ECOSISTEMA INTEGRATO E AGGIORNATO
Il progetto ha visto l'integrazione con Winfarm, un gestionale specifico per le farmacie , che si connette alla Banca Dati Nazionale. Grazie a un connettore creato ad hoc , i dati relativi ai prodotti, immagini, prezzi, giacenze e ordini sono costantemente sincronizzati tra il gestionale e l'e-commerce , garantendo aggiornamenti quotidiani e una gestione centralizzata delle scorte.
Non solo e-commerce, ma anche funzionalità avanzate che arricchiscono l'esperienza delle persone . La sezione dedicata ai servizi consente di a cquistare e contestualmente prenotare appuntamenti in Farmacia , come visite e consulenze, tramite un sistema di calendario integrato e ottimizzato.
Inoltre, è stato implementato un sistema di punti di ritiro Bartolini , che consente agli utenti di scegliere il punto più comodo per il ritiro dei loro ordini direttamente dopo il checkout. L'integrazione con Brevo , per l'iscrizione alla newsletter, completa il quadro delle funzionalità avanzate del sito.
SEO, Ads e Analytics a supporto dell’e-commerce
Moca , agenzia del gruppo Websolute specializzata in performance marketing , ha curato la SEO di Farmacia Carli attraverso analisi delle keyword, ottimizzazione dei contenuti e monitoraggio continuo. Si è inoltre occupata delle campagne di digital advertising su Google ADS per aumentare il traffico qualificato e le conversioni, e ha implementato un sistema di Web Analytics per analizzare il comportamento degli utenti e migliorare costantemente l’esperienza d’acquisto .
APPROCCIO IN CHIAVE AI
L'integrazione di un assistente virtuale basato sull’AI ha avuto l’obiettivo di migliorare l’esperienza del cliente, offrendo supporto rapido, affidabile e conforme alle normative di settore. L’assistente, dotato di una personalità professionale e chiara, è stato progettato per rispondere a domande generiche e informazioni sui prodotti, evitando indicazioni mediche e reindirizzando l’utente a un farmacista quando necessario.
IMPLEMENTAZIONE E CONFIGURAZIONE
Il processo di implementazione dell'AI ha incluso una raccolta e pulizia dei dati, una progettazione accurata dei flussi conversazionali e l'integrazione del sistema tramite un widget personalizzato che si allinea perfettamente con l’aspetto visivo del sito. Sono stati configurati vari agenti AI per rispondere alle richieste di prodotto, contenuti generali e informazioni editoriali. Il progetto è stato testato e ottimizzato attraverso cicli iterativi , con l’obiettivo di perfezionare il sistema e migliorare continuamente le risposte ai clienti .
Dashboard strategiche per performance in evoluzione
L’approccio multicanale ha ampliato in modo significativo la visibilità online di Farmacia Carli, raggiungendo un pubblico più ampio e stimolando le vendite grazie a campagne mirate e ben segmentate . Le dashboard personalizzate e i report dettagliati hanno inoltre fornito al team insight chiari e immediati , permettendo decisioni data-driven e un miglioramento continuo delle performance del sito e degli obiettivi di business.
Oggi, con il sito attivo e il monitoraggio continuo del sistema AI , Farmacia Carli è in grado di offrire un’esperienza di acquisto fluida e personalizzata, sempre all'avanguardia nell'uso delle tecnologie per il settore farmaceutico. Grazie alla collaborazione con Websolute e Moca, Farmacia Carli ha potuto innovare il suo approccio alla vendita online, mantenendo un alto livello di efficienza operativa e un servizio clienti sempre più smart e reattivo.