AI Support
La conoscenza della tua azienda a supporto di ogni risposta.
AI Support mette la conoscenza aziendale a disposizione di chi vende, di chi assiste e di chi cerca informazioni. Affianca la rete commerciale e risponde a domande su prodotti, servizi e procedure, in più lingue e con citazione delle fonti. È la funzione di Company AI Platform che porta il sapere dell’azienda nelle conversazioni quotidiane.
I benefici.
Risposte più rapide e documentate, una rete più autonoma e più tempo per le richieste complesse
Meno tempo per trovare le informazioni
Manuali, schede prodotto e procedure diventano consultabili attraverso una domanda. Le persone accedono alle informazioni utili senza dover ricostruire la risposta tra documenti e sistemi diversi.
Più supporto alla vendita
Coerenza tra canali e mercati
Indicazioni per migliorare il servizio
Colleghiamo le domande delle persone alle fonti e alle regole della tua azienda
Partiamo dai bisogni di assistenza e dai materiali disponibili. Organizziamo la conoscenza, definiamo i destinatari e configuriamo il comportamento dell’assistente: come rispondere, quali fonti utilizzare e come gestire le situazioni specifiche. Le integrazioni con i sistemi aziendali permettono di affiancare alla documentazione anche dati operativi aggiornati.
AI Support utilizza la conoscenza centralizzata di Company AI Platform per costruire risposte pertinenti, corredate dai riferimenti alle fonti. Collegando PIM, ERP e CRM, può consultare informazioni di prodotto, disponibilità, stato degli ordini e storico delle relazioni, secondo le integrazioni previste dal progetto. Il supporto può così tenere conto della situazione concreta dell’interlocutore.
Supporto alla rete commerciale
Prepara gli incontri, confronta alternative, recupera condizioni di vendita e supporta la stesura di bozze di preventivo da verificare e completare.
Assistenza a rivenditori e partner
Assistenza e postvendita
Supporto ai team interni
AI Support è particolarmente utile per aziende con una rete commerciale articolata, un’offerta complessa e richieste ricorrenti di assistenza, provenienti sia dall’interno sia dall’esterno dell’organizzazione.
L’azienda può fornire indicazioni su tono, comportamento e gestione di prodotti o situazioni particolari. La memoria centralizzata conserva queste istruzioni e le rende disponibili nelle conversazioni successive. L’analisi delle interazioni aiuta a individuare risposte da migliorare, temi ricorrenti e lacune nella conoscenza, orientando gli aggiornamenti dell’assistente.
Uniamo competenze di customer experience, AI, organizzazione dei contenuti e integrazione dei sistemi. Lavoriamo con chi conosce prodotti e processi per configurare l’assistente, verificarne le risposte su casi reali e seguirne l’evoluzione.
Partiamo dalle domande che la tua azienda riceve ogni giorno. Costruiamo una demo sui tuoi contenuti per mostrarti come AI Support può affiancare la rete e il servizio di assistenza.
Perché adottare AI Support?
- Rendere la conoscenza aziendale disponibile nel momento in cui serve.
- Dare autonomia alla rete mantenendo una base informativa condivisa.
- Dedicare più tempo alle relazioni e alle richieste che richiedono esperienza.
- Informazioni disperse tra documenti, reparti e sistemi.
- Domande ripetitive che assorbono tempo ai team.
- Risposte disomogenee tra interlocutori, canali e mercati.
- Scarsa visibilità sui bisogni informativi della rete.
Quali problemi risolve AI Support?
Le domande e risposte più frequenti su AI Support.
È la funzione di Company AI Platform dedicata al supporto conversazionale. Utilizza la conoscenza aziendale per assistere la rete commerciale, i partner, i team interni e chi cerca informazioni su prodotti e servizi.
Non cerchi. Chiedi. E il sito genera una pagina su misura per te. ASK è il motore di esperienza personalizzata che trasforma la ricerca interna e la navigazione del sito in un’interazione intelligente, dinamica e orientata all’intento.