AI Support
La conoscenza della tua azienda a supporto di ogni risposta.
AI Support mette la conoscenza aziendale a disposizione di chi vende, di chi assiste e di chi cerca informazioni. Affianca la rete commerciale e risponde a domande su prodotti, servizi e procedure, in più lingue e con citazione delle fonti. È la funzione di Company AI Platform che porta il sapere dell’azienda nelle conversazioni quotidiane.
I benefici.
Risposte più rapide e documentate, una rete più autonoma e più tempo per le richieste complesse
Meno tempo per trovare le informazioni
Più supporto alla vendita
Coerenza tra canali e mercati
Indicazioni per migliorare il servizio
Colleghiamo le domande delle persone alle fonti e alle regole della tua azienda
Partiamo dai bisogni di assistenza e dai materiali disponibili. Organizziamo la conoscenza, definiamo i destinatari e configuriamo il comportamento dell’assistente: come rispondere, quali fonti utilizzare e come gestire le situazioni specifiche. Le integrazioni con i sistemi aziendali permettono di affiancare alla documentazione anche dati operativi aggiornati.
AI Support interpreta domande formulate in linguaggio naturale e consulta le fonti aziendali per elaborare risposte pertinenti. La conversazione può così affrontare richieste diverse senza dipendere solo da un elenco di domande e risposte già scritto.
Attraverso le integrazioni con PIM, ERP e CRM, può utilizzare anche specifiche di prodotto, disponibilità, stato degli ordini e storico delle relazioni. Documenti e dati operativi contribuiscono al supporto, secondo i collegamenti previsti dal progetto.
I principali casi d'uso.
AI Support è particolarmente utile per aziende con una rete commerciale articolata, un’offerta complessa e richieste ricorrenti di assistenza, provenienti sia dall’interno sia dall’esterno dell’organizzazione.
L’azienda può fornire indicazioni su tono, comportamento e gestione di prodotti o situazioni particolari. La memoria centralizzata conserva queste istruzioni e le rende disponibili nelle conversazioni successive. L’analisi delle interazioni aiuta a individuare risposte da migliorare, temi ricorrenti e lacune nella conoscenza, orientando gli aggiornamenti dell’assistente.
Uniamo competenze di customer experience, AI, organizzazione dei contenuti e integrazione dei sistemi. Lavoriamo con chi conosce prodotti e processi per configurare l’assistente, verificarne le risposte su casi reali e seguirne l’evoluzione.
Partiamo dalle domande che la tua azienda riceve ogni giorno. Costruiamo una demo sui tuoi contenuti per mostrarti come AI Support può affiancare la rete e il servizio di assistenza.
Perché adottare AI Support?
- Rendere la conoscenza aziendale disponibile nel momento in cui serve.
- Dare autonomia alla rete mantenendo una base informativa condivisa.
- Dedicare più tempo alle relazioni e alle richieste che richiedono esperienza.
- Informazioni disperse tra documenti, reparti e sistemi.
- Domande ripetitive che assorbono tempo ai team.
- Risposte disomogenee tra interlocutori, canali e mercati.
- Scarsa visibilità sui bisogni informativi della rete.
Quali problemi risolve AI Support?
Le domande e risposte più frequenti su AI Support.
È un chatbot AI aziendale che svolge il ruolo di assistente per il supporto tecnico e commerciale. Rispetto ai chatbot a risposte predefinite, interpreta le richieste e formula risposte basate sulle fonti aziendali e sul contesto della conversazione.
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