Donnafugata, nota cantina siciliana, è arrivata in Websolute con la necessità di un restyling del sito, fino a quel momento diviso su due piattaforme: un e-commerce per la vendita del prodotto al cliente finale e un sito istituzionale dove raccontava la storia dell'azienda e dei singoli prodotti.
Il cliente aveva inoltre notato un forte disallineamento fra la sua brand identity e l’immagine percepita dal cliente con il risultato che il brand non rispecchiava ciò che invece veniva percepito dal proprio target.
Questo gap doveva essere colmato a partire dal sito web in quanto touch point principale per la comunicazione con il consumatore. La realizzazione di un sito ben strutturato avrebbe avuto il vantaggio di comunicare il proprio marchio in modo chiaro e diretto al cliente finale, unificando le due differenti percezioni che si erano create: quello che Donnafugata è, e quello che i suoi clienti percepiscono a livello di brand.
Il nostro compito è stato quello di rispondere alla sua domanda, riunendo i due canali in un'unica piattaforma e-commerce story driven. Abbiamo lavorato sia a livello di immagine del sito che a livello di storytelling realizzando quindi un’esperienza di shopping online guidata dalla storia del brand.
LA SFIDA
Websolute ha una lunga esperienza in ambito sia di sviluppo di siti web che di storytelling, per questo motivo è stato il partner ideale per dare una soluzione al lato tecnico del sito e alla strategia di racconto, che in questo progetto erano due aspetti fondamentali.
Il sito di Donnafugata, quindi doveva raccontare il brand, i propri valori e il prodotto, e in quanto e-commerce è stato sviluppato anche nella parte tecnica e di user-customer experience, perché oltre che comunicare deve anche essere facilmente fruibile per l’utente accompagnandolo dal racconto all’acquisto.
GLI OBIETTIVI DEL PROGETTO
Gli obiettivi definiti per questo progetto erano due: da un lato riposizionare il brand e dall’altro rendere efficiente l’e-commerce per aumentare le vendite online.
Con in restyling del sito è stato possibile implementare la brand awarness e quindi di comunicare al cliente finale la reale brand Identity di Donnafugata, ottimizzando il budget che Donnafugata investe su sé stessa, sulle tenute, sul suo prodotto e sulla sua storia.
La strategia che abbiamo ideato doveva quindi massimizzare il budget investito dal cliente, ma soprattutto vendere il prodotto a un cliente finale tramite una piattaforma propria, senza doversi affidare a un marketplace esterno o a una piattaforma non proprietaria.
La possibilità di avere una piattaforma interna ha permesso a Donnafugata di personalizzare l’intero sito, il prodotto e il racconto che lo accompagna, le schede prodotto, l'homepage, il listing e, all'interno di questi inserire anche una buona quantità di contenuti editoriali. Ad esempio abbiamo sviluppato un listing con all'interno dei contenuti editoriali che permettono un'aggiunta e una profondità di dettagli a livello informativo, a livello di storia e al prodotto stesso.
LE FASI DEL PROGETTO PER DONNAFUGATA
Assieme al cliente sono state concordate tre fasi d’azione:
RAGGIUNGERE IL SUCCESSO INSIEME
Questo progetto ha manifestato un doppio successo.
Siamo riusciti a costruire con il cliente un rapporto di partnership a livello di comunicazione che ha abbattuto i confini tra agenzia e cliente sentendoci tutti parte dello stesso team e lavorando insieme per lo stesso obiettivo. Il successo del risultato finale è stato un nuovo sito e-commerce costruito insieme con un'attività di co-design. Non un’idea imposta dall'alto ma costruita insieme, mettendo da entrambe le parti ogni singolo mattoncino di ogni componente del sito.
COSA È CAMBIATO
Prima il cliente non riusciva a esprimere appieno le proprie potenzialità, soprattutto lato storytelling, e di conseguenza non riusciva a comunicare con il cliente finale in maniera efficiente ed efficace il proprio vino e l'azienda, quindi l'identità di brand.
Ora, dopo questo restyling completo anche a livello strategico, Donnafugata si sente molto più coerente e presente a livello di brand sia sul sito che su altri canali, nel momento in cui desiderassero traslare questa strategia.
Questo gli ha permesso di portare il consumatore finale a percepire il vino di Donnafugata non solo come un prodotto, ma anche come una storia, un'identità, un insieme di valori che rappresentano Donnafugata nel mondo.
