Benvenuti a Digital Roadmaps for Ambitious Brands, il podcast dedicato a imprenditori e manager che si chiedono come usare il marketing, l'e-commerce e il digitale in modo strategico per liberare tutto il potenziale del proprio brand nel mondo.
Nella diciottesima puntata della seconda stagione del nostro podcast "Digital Roadmaps for Ambitious Brands", Claudio Tonti, Head of Strategy, Products, R&D e Nicola Bonora, Digital e UX Strategy di Websolute, parlano degli sviluppi che l'intelligenza artificiale porta in un sito web.
Nell'era GPT, la domanda "Cos'è un sito?" è centrale e importante.
È cruciale capire come il sito viene generato e quale approccio utilizzare per sfruttare al meglio le nuove tecnologie.
Esistono molti contesti in cui si può utilizzare l'intelligenza artificiale per migliorare l'interazione con le leds, ad esempio per fornire supporto ai clienti o per rispondere alle domande dei potenziali clienti.
Le nuove tecnologie consentono di addestrare in autonomia parti del customer care grazie al machine learning, che permette di aumentare la conoscenza di contesto e di ottenere un tono di voce conversazionale. Alcune piattaforme, come Zendesk, stanno già introducendo questa funzionalità nei loro sistemi, offrendo un'esperienza di supporto clienti molto pertinente ed empatica.
Tuttavia, non si può pensare che tutto il resto del sito possa rimanere come prima. Le nuove tecnologie stanno cambiando le aspettative degli utenti, che si aspettano di ottenere risposte rapide e accurate. È importante quindi considerare come i siti web debbano evolversi per soddisfare queste aspettative.
La progettazione di un'interfaccia di un sito web deve tenere conto della semplicità di utilizzo per l'utente. La maggior parte delle persone preferisce fare clic su un pulsante piuttosto che scrivere una richiesta in una casella di testo. Tuttavia, ci sono situazioni in cui la ricerca tramite filtri o l'utilizzo del linguaggio naturale può essere più efficace per trovare ciò che si cerca.
Le intelligenze artificiali come GPT possono aiutare nella creazione di un'interfaccia personalizzata in grado di capire la necessità dell'utente e offrire una selezione di prodotti o informazioni di qualità. L'obiettivo è quello di arrivare rapidamente a una piccola quantità di risultati rilevanti per l'utente.
È importante offrire sia la possibilità di cliccare su un bottone che di fare una richiesta verbale o scritta per una ricerca più specifica. In questo modo si può creare un'interfaccia che offra una selezione di prodotti, informazioni e domande pertinenti, incluso il supporto di consulenza personalizzata.
L'utilizzo di un'interfaccia conversazionale per fornire ai clienti informazioni sui prodotti e migliorare la loro esperienza d'acquisto diventa particolarmente importante nel caso in cui si parla di come fornire un'esperienza d'acquisto migliorata all'utente. E’ importante dare all’utente la possibilità di fare le tre cose principali ovvero click, domanda e risposta, in modo naturale su qualsiasi canale, per rendere l'interazione più fluida.
Infine, nell’ultimo caso, si tratta di arricchire l'esperienza d'acquisto dell'utente con l'uso dell'intelligenza artificiale per fornire suggerimenti e informazioni utili sui prodotti. Si sottolinea l'importanza di avere un'interfaccia che sia facile da usare e che offra un'esperienza d'acquisto personalizzata.
Il sistema viene istruito a ricordare le interazioni precedenti dell'utente. Il modello di interazione comprende tutti gli stili conversazionali e l'utente può passare da uno all'altro con un commento, poiché il contesto rimane lo stesso, il sistema sa che posso cliccare, scrivere, fare domande o dare risposte, indipendentemente dal tipo di interazione precedente.
Le aziende avranno bisogno di coraggio per adottare questi nuovi modelli di interfacce. Tuttavia, è inevitabile che il futuro vedrà la loro diffusione sempre più ampia. Nonostante ciò, il risultato sarà non deterministico, poiché la risposta data da questi sistemi dipenderà dal contesto e dal momento in cui viene formulata la domanda. Questo richiederà una grande fiducia da parte delle aziende, che dovranno affrontare anche il tema di hackeraggi e manipolazioni.
Se la puntata ti è piaciuta, lasciaci un commento oppure scrivici a [email protected].
Ti aspettiamo!
