In un contesto digitale sempre più affollato, emergere con la propria comunicazione è diventato difficile. È diventato difficile anche capire quali messaggi trasmettere e quali canali presidiare, soprattutto se non si possiede un’ottima conoscenza del web in ottica di marketing.
Ogni organizzazione o azienda deve decidere se affrontare la comunicazione digitale in autonomia o se affidarsi a professionisti del settore, che si tratti di esternalizzare completamente o parzialmente le attività o anche solo di una consulenza strategica.
Questa scelta è molto importante perché può fare la differenza tra un percorso strutturato, basato su dati e obiettivi, e un continuo rincorrersi di iniziative in tempo reale che mancano di una visione d’insieme.
Se hai costruito un reparto marketing interno, è normale che tu voglia avere il controllo delle attività di comunicazione aziendale e che creda nel tuo investimento. Infatti ci sono diversi vantaggi nel dedicare risorse qualificate a queste attività.
Però un reparto marketing interno potrebbe non essere sufficiente per avere successo online. Per quale motivo? Che alternative hai per emergere nel settore in cui operi?
In questo articolo parleremo dei motivi per cui ogni business dovrebbe investire in una consulenza di Digital Strategy per costruire una comunicazione online efficace.
Gestire internamente le attività di marketing non è impossibile. Gli aspetti operativi, come la pubblicazione dei post sui social network o la redazione del blog aziendale, possono essere presi in carico da risorse qualificate e adeguatamente preparate.
Ci sono alcuni vantaggi innegabili nell’internalizzazione delle attività di marketing.
Il primo è la possibilità di essere genuini ed estemporanei nella creazione dei contenuti, soprattutto per i social network. Un altro vantaggio è la maggiore conoscenza del proprio business, che permette di produrre materiale di valore per il pubblico.
D’altra parte, gestire internamente il marketing ha diversi svantaggi che meritano di essere approfonditi. Questi “contro” spingono molte aziende a esternalizzare completamente le attività di comunicazione. Oppure ad abbracciare un sistema ibrido tra la gestione operativa interna e la consulenza di Digital Strategy da parte di professionisti esterni.
Perché gestire completamente in autonomia il marketing strategico e operativo potrebbe non essere la scelta migliore?
Una comunicazione digitale efficace nel panorama mediale odierno si basa su una perfetta conoscenza dei canali disponibili e di chi li frequenta.
Il mercato è saturo: la maggior parte dei settori non sta vivendo solo un momento di grande competizione nell’offerta ma anche nella comunicazione. Quindi riuscire a emergere con il proprio brand e i propri prodotti o servizi è tutt’altro che facile.
Per affrontare questo ostacolo, devi conoscere bene i potenziali clienti. Questo è necessario se vuoi capire dove passano il loro tempo online e che contenuti vogliono vedere.
Quando parliamo di conoscenza dei potenziali clienti, intendiamo la consapevolezza delle loro caratteristiche, dei loro bisogni e dei loro obiettivi. Sapere queste cose è necessario per realizzare contenuti interessanti, che generano valore per il nostro pubblico.
Gli utenti si evolvono con i canali di comunicazione, spesso anche più velocemente delle piattaforme, quindi sviluppano esigenze di fruizione e relazione con i brand che vanno soddisfatte.
L’effetto di queste “pretese” si fa sentire sul posizionamento aziendale e su reparti tipicamente a contatto con il pubblico, come Vendite e Customer Care.
Tono di voce dei messaggi, rapidità nella risposta, gestione corretta di commenti e interazioni: tutti questi sono esempi di attività che influenzano direttamente il modo in cui le persone percepiscono un brand.
Per gestire autonomamente le tue attività di marketing, devi essere in grado di mappare correttamente mercato e potenziali clienti così da sviluppare un approccio alla comunicazione aziendale adeguato sia al tuo brand sia al tuo pubblico.
La consulenza di Digital Strategy ha come fondamento proprio questo aspetto di analisi del mercato e dei consumatori, una base necessaria per definire obiettivi e attività.
I canali di comunicazione digitali, soprattutto i social network, sono in fermento. Se hai notato anche tu le continue notizie di nuove funzionalità in fase di test o rilascio, prova a ricordare quanto più rari erano questi aggiornamenti alcuni anni fa.
Da una parte abbiamo nuove piattaforme che vengono lanciate e che offrono caratteristiche uniche che entusiasmano immediatamente gli utenti. Dall’altra parte abbiamo sempre più persone che fanno sentire la loro opinione ad alta voce e che influenzano le dinamiche dei social network.
Qual è il problema?
Che bisogna restare al passo con tutti questi aggiornamenti perché si traducano in nuovi modi di comunicare. Per fare un esempio, se non ti piacciono i video brevi o i contenuti “bite-sized” come le Storie o i Reels, potresti avere problemi a raggiungere con efficacia alcune categorie di utenti.
Un altro esempio è rappresentato dai continui cambiamenti nelle dinamiche degli algoritmi di distribuzione dei contenuti e delle piattaforme di pubblicità online. Questi cambiamenti hanno un impatto spesso enorme sulle attività in essere.
Chi si occupa di marketing digitale sa che buona parte della sua vita lavorativa è occupata da formazione e aggiornamento sulle ultime novità relative ai canali di comunicazione e advertising.
Se per agenzie e freelance restare al passo con i cambiamenti del web è normale, per il reparto marketing di un’azienda è più difficile trovare il tempo e le circostanze per mantenersi aggiornati.
Ciò può avere un effetto negativo sulle decisioni di strategia digitale, soprattutto se manca una consapevolezza perfetta della comunicazione web contemporanea. Infatti le scelte strategiche non possono ignorare le dinamiche e il funzionamento delle piattaforme che verranno utilizzate.
Se c’è un’attività online dove si vedono rapidamente gli effetti delle decisioni, giuste o sbagliate che siano, questa è l’advertising.
La pubblicità online oggi è un elemento essenziale di qualsiasi piano di Digital Strategy. Senza, semplicemente, è improbabile avere successo.
E le piattaforme che offrono servizi di advertising, da Google a Meta, si stanno spostando verso l’automazione della maggior parte dei meccanismi: pensiamo alla gestione delle offerte, all’ottimizzazione delle campagne o addirittura alla combinazione delle creatività degli annunci.
Sembrerebbe che fare advertising online sia diventato più facile. Tante persone hanno iniziato a gestire in autonomia le campagne Pay-per-Click su Google Ads o la sponsorizzazione dei contenuti sui social network, anche grazie alla disponibilità di piattaforme più “user-friendly” e automatizzate.
Eppure i costi della pubblicità oggi sono i più alti mai registrati e molti inserzionisti non riescono a ottenere i risultati sperati.
Per raggiungere obiettivi rilevanti con le attività di advertising è necessario avere un piano ben definito e molta esperienza nell’ottimizzazione delle campagne pubblicitarie.
I professionisti inseriscono quasi sempre nelle consulenze di Digital Strategy un progetto di advertising pensato per contribuire positivamente alla comunicazione aziendale.
Un reparto marketing interno è ottimo per produrre contenuti real-time e dare un tocco umano all’azienda. Serve una Storia al volo su Instagram? Si realizza e si pubblica in pochi istanti. C’è bisogno di realizzare una serie di video-tutorial? Si organizza una postazione e si procede rapidamente.
Ai vantaggi di un reparto marketing interno si affiancano limiti che è bene conoscere per capire come possono essere superati.
Abbiamo parlato dei continui aggiornamenti necessari per mantenersi efficaci nella comunicazione online. Spesso questa attività in un reparto marketing interno viene sottovalutata.
Abbiamo anche visto che c’è bisogno di essere estremamente competenti e avere molta esperienza per avere successo in attività “specialistiche” come l’advertising.
Le risorse di un reparto marketing interno spesso devono essere flessibili così da coprire più ruoli; ciò comporta un minore accumulo di esperienza su alcuni compiti particolarmente complessi.
Soprattutto, per un reparto marketing interno può essere difficile fare un passo indietro e valutare oggettivamente la situazione aziendale così da realizzare un piano di Digital Strategy adatto sia agli obiettivi che alle risorse disponibili.
Per sviluppare una strategia digitale efficace serve esperienza. E può essere molto utile avere seguito progetti con tante realtà diverse, ognuna caratterizzata da limiti e obiettivi precisi.
Questo è proprio il tipo di esperienza che acquisiscono le agenzie e i consulenti.
Nel vasto e complesso mondo del marketing digitale ci sono moltissime attività pratiche. Senza togliere dignità a queste specializzazioni, il loro valore è limitato se non sono coordinate da un piano strategico.
Senza pianificazione, le attività operative tendono a procedere senza avere effetti tangibili sul business e non sono allineate a obiettivi aziendali primari (come l’ampliamento del mercato o la crescita del fatturato).
Quindi è chiaro che la parte di definizione degli obiettivi e pianificazione delle attività è di primaria importanza per la tua azienda. Ma è anche molto delicata perché guida qualsiasi azione di comunicazione e influisce sul posizionamento del tuo brand e dei tuoi prodotti.
Investire in una consulenza di Digital Strategy permette di attingere alle competenze e all’esperienza di una realtà strutturata, che ha acquisito anni di esperienza nel marketing digitale su progetti di ogni tipo.
L’esperienza che le agenzie di marketing acquisiscono di solito è estesa a più settori perché affiancano clienti che operano in mercati diversi. Ma spesso, per circostanze o affinità, ci sono realtà che si specializzano in settori precisi o che hanno seguito più aziende della stessa categoria. Questi casi particolari offrono un bagaglio di conoscenze ancora più utile quando si tratta di realizzare un piano strategico efficace.
In più un’agenzia può fornire anche servizi operativi o guidare il reparto marketing interno. Questa seconda opzione è particolarmente interessante ed è uno dei modi in cui noi di Websolute preferiamo lavorare.
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Sarebbe presuntuoso per un marketer pensare di conoscere un mercato meglio di chi lo vive ogni giorno. In effetti, la conoscenza che tu hai del settore in cui lavori e dei clienti che servi è senza dubbio superiore a quella di un’agenzia o di un consulente. D’altra parte, queste realtà sono esperte di strategie e attività di marketing.
Per semplificare, potremmo riassumere il concetto in questo modo: l’azienda sa cosa dire, i marketer sanno come dirlo.
La realtà è un po’ più complicata di così ma questa semplificazione ci serve per sottolineare il fatto che aziende e agenzie di marketing possono ottenere grandi risultati attraverso la collaborazione.
Questo significa decidere di non prendere totalmente in gestione la propria comunicazione ma neppure esternalizzarla del tutto.
Se la tua azienda ha un reparto marketing interno, deve fare leva sui vantaggi che questo asset offre. Ma deve anche investire nella consulenza di Digital Strategy perché può massimizzare il potenziale delle sue risorse.
La consulenza esterna genera un piano strategico che tiene conto degli obiettivi di marketing e delle risorse interne per delineare le attività da attivare. Se necessario, può integrare specialisti esterni per compiti in cui il reparto marketing è scoperto.
Nella nostra esperienza, abbiamo visto che questa sinergia permette di sfruttare al massimo il vantaggio di entrambe le realtà: persone interne all’azienda in grado di seguire attività continuative e creare contenuti real-time sotto la guida di professionisti esterni con comprovata esperienza strategica.
Il marketing contemporaneo è un continuo sforzo economico. Servono risorse, budget pubblicitari, contenuti e molto altro per avere successo.
Di tutte le spese che puoi sostenere, la più importante è investire in una consulenza di Digital Strategy.
Affidandoti a una realtà strutturata e con una comprovata esperienza nella comunicazione online, puoi organizzare meglio le tue attività e rendere più efficiente il tuo reparto marketing interno.
La sinergia tra le tue risorse e quelle di un’agenzia digitale è un ottimo modo per avere successo sul web ed emergere in un mercato sempre più affollato.
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