TeamSystem

Proporre ai propri clienti un customer service non vuol dire solo avere cura delle loro necessità; significa considerare questo tipo di supporto un obiettivo strategico che modifica la vision dell’azienda e il suo approccio al mercato. Un approccio che sarà quindi basato sull’integrazione tra processi e cultura aziendali, sulle persone, e che porrà il cliente al centro dell’attenzione.

TeamSystem, azienda leader nel mondo dei software gestionali, voleva fornire ai suoi clienti un servizio di customer support online con un’unica interfaccia per tutti i suoi applicativi in commercio.

Abbiamo realizzato mysupport.teamsystem.com un portale full responsive dedicato a rivenditori, clienti diretti e clienti indiretti dove gli utenti, attraverso un single sign on accedono a una dashboard personalizzata con vista su tutti i programmi e servizi dei quali dispongono la licenza.

Ma che cosa fa MySupport di particolare, di così importante?
Non sì può definirlo solo come uno strumento di customer care perché fa molto di più. Oltre a veicolare comunicazioni commerciali istituzionali, avvisi urgenti e aggiornamenti degli applicativi acquistati e ad ospitare un’area dedicata alla formazione, permette ad ogni utente di ricercare soluzioni al proprio problema attraverso una knowledge base, un motore semantico che legge il linguaggio naturale. Se le informazioni fornite non saranno utili a risolve la sua esigenza, il cliente avrà la possibilità di aprire un ticket, integrato con tutti i sistemi di web service, e di controllare la qualità del customer support: numero di ticket inseriti, in giacenza ed evasi, e tempo medio di risposta.  

Il servizio è disponibile per i rivenditori e i clienti finali e presto sarà aperto anche ai clienti indiretti; a disporne saranno circa 220.000 aziende clienti e circa 3 profili potenziali per azienda. Questo significa che MySupport raggiungerà un bacino di utenza di circa mezzo milione di persone e anche noi, come clienti TeamSystem, beneficeremo di questo servizio.