Benvenuti a Digital Roadmaps for Ambitious Brands, il podcast dedicato a imprenditori e manager che si chiedono come usare il marketing, l'e-commerce e il digitale in modo strategico per liberare tutto il potenziale del proprio brand nel mondo.
Nella diciannovesima puntata della seconda stagione del nostro podcast "Digital Roadmaps for Ambitious Brands", Claudio Tonti, Head of Strategy, Products, R&D e Nicola Bonora, Digital e UX Strategy di Websolute, cercano di rispondere alla domanda: è possibile ricucire le vendite offline e online?
Negli ultimi tempi, molte aziende che distribuiscono i loro prodotti attraverso una lunga catena di distribuzione, che può includere più intermediari e non si limita solo a una rete di negozi di proprietà, hanno mostrato la necessità di ricucire le vendite tra il canale online e quello offline, lavorando in sinergia con i diversi rivenditori.
È fondamentale riconoscere il potenziale di questa transizione per generare valore effettivo attraverso le vendite. Se investiamo in pubblicità, attività sui social media, newsletter e altre strategie online per creare consapevolezza e aumentare il traffico sul nostro sito web, è importante offrire anche la possibilità di acquistare online, altrimenti, la maggior parte delle vendite avverrà attraverso intermediari come i rivenditori. Tutto ciò che facciamo come azienda avrà valore solo se si traduce in vendite ai consumatori.
Attualmente, valutiamo le nostre attività in modo aggregato e macroscopico, analizzando il rendimento annuale complessivo. Tuttavia, la mancanza di informazioni specifiche sui nomi, cognomi e email dei clienti che acquistano i nostri prodotti limita la nostra capacità di prendere decisioni informate.
La condivisione di dati tra aziende e punti vendita rappresenta un'opportunità per ottenere numerosi vantaggi. È fondamentale affrontare la questione della condivisione dei dati in modo contrattuale, sancendo la proprietà dei dati e garantendo un beneficio reciproco tra le parti coinvolte.
Condividere informazioni con coloro che generano valore può portare a vantaggi significativi. Ad esempio, se un'azienda di e-commerce vende i propri prodotti attraverso punti vendita fisici, è possibile attivare strategie per ottenere i nomi e il consenso dei clienti quando entrano in un negozio. Questo ci consente di inviare preventivi o offerte personalizzate basate sui loro interessi. È importante quindi riconoscere il valore economico di chi ha permesso di intercettare e convincere il cliente all'acquisto.
Inoltre, la condivisione dei dati può ottimizzare gli investimenti di marketing. Se otteniamo risultati migliori, come un aumento dei clienti nei punti vendita o una maggiore domanda, possiamo considerare di condividere una parte dell'investimento di marketing con coloro che hanno generato il dato.
È possibile immaginare una trasformazione dei punti vendita in "experience shop", dove i clienti possono sperimentare i prodotti anche se l'acquisto finale avviene altrove. Questo richiede un approccio ben strutturato e una visione di business evoluta.
La condivisione dei dati rappresenta una possibilità di evoluzione del modello di business. Anche se può essere un processo complesso, soprattutto per aziende consolidate, riteniamo che sia possibile affrontare le sfide e ottenere risultati significativi concentrandoci su quelle aziende aperte all'innovazione.
Oltre alla condivisione dei dati, esistono altre operazioni tattiche che consentono di instaurare relazioni significative con i clienti. Chiedere loro feedback e opinioni può fornire informazioni di valore per migliorare i prodotti, i servizi e la distribuzione.
In conclusione, è essenziale conoscere i nomi dei nostri clienti finali, coinvolgerli nel nostro brand e sfruttare la comunicazione costante con loro. Le relazioni con i clienti ci permettono di perseguire diversi obiettivi, come promuovere nuovi prodotti, ottenere feedback e acquisire dati di prima parte per migliorare le performance pubblicitarie.
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