La Fondazione Policlinico Universitario Campus Bio-Medico di Roma è un centro di eccellenza nel panorama sanitario grazie al suo impegno costante nella ricerca, innovazione e nella fornitura di servizi medici e chirurgici di alta qualità.
Il Policlinico è un’istituzione che si distingue per la sua dedizione all'umanizzazione delle cure e all'utilizzo delle tecnologie più avanzate, affermandosi come punto di riferimento per la comunità medica e i pazienti alla ricerca di prestazioni sanitarie d’eccellenza.
Ambizione e innovazione nell'assistenza sanitaria
La digitalizzazione nel settore sanitario comporta sfide che non sono limitate solamente all'ambito tecnologico, ma si estendono anche alla necessità di un cambio di paradigma nell'interazione con i pazienti.
Abbiamo collaborato con la Fondazione per un progetto ambizioso: lo sviluppo di una piattaforma multicanale innovativa, che permette ai pazienti di gestire autonomamente prenotazioni, referti e documentazione clinica, attraverso diverse interfacce: web, app mobile e totem interattivi. Questo sistema integrato mira a semplificare e rendere più efficace l'accesso ai servizi sanitari.
Obiettivo: un servizio sanitario più accessibile
L'obiettivo definito con il Policlinico era chiaro: realizzare una piattaforma intuitiva e accessibile che consentisse ai pazienti di accedere ai servizi amministrativi in maniera autonoma, anche da remoto. Una soluzione all'avanguardia per migliorare l'efficienza e l'esperienza utente riducendo così i tempi di attesa e l'onere sul personale del front-office.
Dall'idea alla realizzazione, le fasi chiave
Il progetto ha attraversato diverse fasi essenziali, tra cui la creazione e il lancio di un nuovo sito istituzionale, l'integrazione dei servizi ospedalieri per consentire la prenotazione online e l'estensione delle prestazioni disponibili per la prenotazione.
Abbiamo implementato servizi per la consegna digitale dei referti, introdotto il pagamento online, sviluppato un'applicazione mobile dedicata e installato totem per il self check-in all'interno delle strutture.
Ogni fase del progetto ha necessitato di una coordinazione e pianificazione scrupolosa con vari partner tecnologici, garantendo così un'infrastruttura digitale affidabile e sicura, gestita direttamente dai server del Policlinico.
Il Valore della digitalizzazione
L'implementazione di questa piattaforma ha apportato benefici notevoli, rivoluzionando il modo in cui i pazienti interagiscono con il Policlinico e migliorando significativamente l'efficienza, la velocità e la convenienza nell'accesso ai servizi sanitari.
Grazie all'introduzione di tecnologie all'avanguardia, è stato possibile razionalizzare i processi interni, diminuendo i tempi di attesa e alleggerendo il carico amministrativo. Questo ha contribuito a elevare il grado di soddisfazione dei pazienti e a incrementare l'efficienza operativa del personale. Inoltre, il progetto ha creato un solido fondamento per ulteriori innovazioni, quali la telemedicina e i sistemi di pagamento.
Il successo di una piattaforma innovativa
Il successo del progetto si riflette nei numeri: quasi 300.000 utenti registrati, di cui oltre 200.000 utilizzano attivamente la piattaforma per gestire le proprie esigenze sanitarie.
L'implementazione ha portato un notevole miglioramento dell’esperienza complessiva dei pazienti: ora godono di una maggiore autonomia nell'accessibilità dei servizi, una riduzione significativa dei tempi di attesa con un aumento dell'efficienza operativa per il personale del Policlinico.
Risultati che confermano l'efficacia della soluzione multicanale progettata in collaborazione con il cliente, dimostrando la capacità della Fondazione di innovarsi e adattarsi in un settore in continua evoluzione.
Il progetto inoltre è in continua espansione, dimostrando la capacità della Fondazione di adattarsi e innovarsi in un settore in rapida evoluzione come quello sanitario.
