TeamSystem

MySupport, la piattaforma di customer service personalizzata per ogni cliente

Proporre ai propri clienti un customer service non vuol dire solo avere cura delle loro necessità; significa considerare questo tipo di supporto un obiettivo strategico che modifica la vision dell’azienda e il suo approccio al mercato. Un approccio che sarà quindi basato sull’integrazione tra processi e cultura aziendali, sulle persone, e che porrà il cliente al centro dell’attenzione.

TeamSystem, azienda leader nel mondo dei software gestionali, voleva fornire ai suoi clienti un servizio di customer support online con un’unica interfaccia per tutti i suoi applicativi in commercio.

Abbiamo realizzato mysupport.teamsystem.com un portale full responsive dedicato a rivenditori, clienti diretti e clienti indiretti dove gli utenti, attraverso un single sign on accedono a una dashboard personalizzata con vista su tutti i programmi e servizi dei quali dispongono la licenza.

Ma che cosa fa MySupport di particolare, di così importante?
Non sì può definirlo solo come uno strumento di customer care perché fa molto di più. Oltre a veicolare comunicazioni commerciali istituzionali, avvisi urgenti e aggiornamenti degli applicativi acquistati e ad ospitare un’area dedicata alla formazione, permette ad ogni utente di ricercare soluzioni al proprio problema attraverso una knowledge base, un motore semantico che legge il linguaggio naturale. Se le informazioni fornite non saranno utili a risolve la sua esigenza, il cliente avrà la possibilità di aprire un ticket, integrato con tutti i sistemi di web service, e di controllare la qualità del customer support: numero di ticket inseriti, in giacenza ed evasi, e tempo medio di risposta.  

Il servizio è disponibile per i rivenditori e i clienti finali e presto sarà aperto anche ai clienti indiretti; a disporne saranno circa 220.000 aziende clienti e circa 3 profili potenziali per azienda. Questo significa che MySupport raggiungerà un bacino di utenza di circa mezzo milione di persone e anche noi, come clienti TeamSystem, beneficeremo di questo servizio.

Strategia, Web e Mobile
Strategia, Web e Mobile
Strategia, Web e Mobile
Our side

Abbiamo svolto un complesso lavoro di integrazione per far dialogare MySupport con tutti gli applicativi TeamSytem.

Client side

MySupport risponde con efficacia all’esigenza di riunire in un’unica piattaforma tutti i nostri utenti e tutti i nostri servizi. È un portale completo, efficiente e semplice da usare.

Unica User Interface

La forza di un customer support come questo sta nel riunire in un’unica interfaccia tutti gli applicativi TeamSystem.

Integrazioni applicative

Il progetto ha previsto l’implementazione di Edulife, un software TeamSystem per la formazione. In una fase successiva, MySupport sarà integrato con il portale del gruppo e con i sistemi di customer support di tutti gli applicativi.

 

Mettiti in contatto con noi

Vuoi chiederci un preventivo, prendere un appuntamento
o semplicemente saperne di più? Siamo a tua disposizione.
Contattaci
Questo sito utilizza i cookie per offrirti il miglior servizio possibile. Utilizzando il nostro sito, acconsenti all'uso dei cookies. Per approfondire clicca qui.